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  • 查看详情>> 第一章:我是谁--王牌导购必备的素质 1、我是谁—角色定位认知、 2、导购员必知的五大岗位职责 3、优秀导购的特点 4、王牌导购必备的五项素质及修养 5、导购应掌握的七项知识 6、为了谁?---职业化导购 你为了谁工作? 在企业工作你能得到什么? 工作经历三部曲 你的收入由你创造的价值所决定 案例情景   第二章:打造职业真身---导购的礼仪与形象 1、前7秒决定顾客对你的好感 营造完美第一印象的五有法则 首因效应—第一印象 2、职业仪表—四美一查 3、商业礼仪 接待顾客的礼仪 导购员两种不良态度 4、迎送客 5、导购服务的5S原则 6、导购说话的六注意   第三章:经常与顾客的遭遇战及战术策略 1、介绍产品,顾客对品牌很陌生怎么办 2、面对不同顾客,如何有效沟通? 3、避免以貌取人,把握销售机会 4、顾客用竞争产品打压我的产品怎么办? 5、顾客对产品感兴趣,身边人却说“再看看吧“怎么办? 6、顾客看准商品,旁边顾客却否定,怎么办? 7、推销过程中,导购如何抓住顾客的心?   第四章:把货卖火的九力模型- (一)图解九力模型 (二)慧眼识客---顾客类型与消费心理 1、顾客类型与应对 2、顾客购物心理 3、顾客成交心理分析 揣度顾客成交心理 望、闻、问、切四步激发顾客需求 顾客对商品的心理需要 顾客对满意的心理需要 顾客的购买动机 4、案例情景   第五章:接近客户—拉近距离抓机会 1、善用微笑的力量 2、接近顾客的六种时机 3、接近顾客的六个方法 4、接近顾客的十大注意事项 5、案例情景 6、沟通技巧   第六章:说话变对话---导购沟通技巧 1、沟通三宝 2、沟通的四大原则-说话变对话 3、赞美客户的技巧 赞美男性 赞美女性 赞美不同年龄的客户 五大赞美法 4、和不同类型顾客打交道 盛气凌人型 少言寡语型 谦虚型顾客 自我防卫型 领导型 犹豫不决型 骄傲型 5、案例情景   第七章:探寻需求--句号变问号 一、顾客的两种需求 案例故事:老太太买李子 二、问的两种方式-封闭式与开放式 游戏:我是谁? 三、6W3H提问模式 视频:卖车 游戏:扑克牌 实战演练:二人一组,一对一的训练   第八章:把准要诀---推产品 1、推介产品的九大方法 举证介绍法 场景描绘法 ABCD介绍法 FABE介绍法 表演展示法 工具展示法 类比介绍法 讲述故事法 体验介绍法 2、产品推介的七个提示原则 3、AIDA销售模式 体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀 实战演练:二人一组,一对一的训练 学员讨论   第九章:塑造产品价值 1、塑造产品价值五个准备 2、塑造成品价值的五个方法 3、情景体验 把梳子卖给和尚 塑造海飞丝价值 塑造你所销售的产品价值 实战演练:二人一组,一对一的训练 学员讨论   第十章:巧排异议拿订单 1、顾客产生异议四个原因 2、处理顾客异议的五个步骤 3、处理顾客异议的八个方法 4、十种常见的异议处理技巧   第十一章:临门一脚促成交 1、促成购买决定的重要性 2、成交的六大障碍 3、达成交易的六个条件 4、促进成交的四大策略 5、十大成交方法 6、情景模拟   第十二章:服务赢得满堂彩 1、服务营销 2、服务营销的四大效果--忠诚度、粘度、口碑、转介绍 3、利用口碑营销的力量 4、处理顾客投诉的黄金步骤 5、处理顾客投诉的七字真言 6、化解顾客愤怒时的十大禁忌 7、感谢客户45度鞠躬 8、感谢客户45度鞠躬 欢送客户致门口 目送客户离开

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