查看详情>> 《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》大纲 【课程介绍】： 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升员工责任心和忠诚度。您是否有以下烦恼： 团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！ 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！ 同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！...... 商业人格简单来说就是内心有原则，敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。在企业来说，就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言，就是恪守职业道德、专注敬业。 商业人格要求团队中每一个个体以成人的逻辑，独立为对自己的行为负责，独立的判断错与对，独立的判断行为方向。独立的为企业服务。受人之托，终人之事。不屈从于权力，也不取不义之财，然后以此作为合作和共赢的基础。 《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》课程从责任心、忠诚度和商业人格三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示责任心的本质，通过人性化管理和企业文化提升忠诚度，相互信任，彼此支持，以结果为导向，共赢合作。利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等帮助员工正确认识责任心、忠诚度和商业人格；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和忠诚度，打造高绩效团队。 【培训收益】:  增强员工的责任感，提高对企业的忠诚度和归属感；  解读商业人格的内涵，把握商业人格的本质；  理解商业人格的核心要求：新主人翁精神，对自己和企业负责；  明白优秀企业最欣赏的员工类型，并努力践行；  商业人格四大要素：成年人逻辑 /社会人心态 /经济人品格 /职业人精神；  学会商业人格的修炼方法：对客户 /对上级 /对同事 /对自己；  不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；  提高学员信任度和团队协作，打造具有高凝聚力的团队；  重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；  培养自动自发的意愿动力,增强员工的信任、奉献、拼搏精神。 【授课方式】 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 希望提升责任心、忠诚度、商业人格塑造职场人士。 【授课时间】: 1-2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：提升团队凝聚力、忠诚度、责任心 1、什么是团队凝聚力？ （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？  小组汇总：最珍贵的5-10个特征  思考：得到大家认同的是什么？  反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ 制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 2、忠诚度提升训练 （1）你干这份工作是什么心态？  混；生存；生活；未来；等等…  心智模式对比：打工心态与老板心态？  你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）如何建立相互信任彼此支持的团队？ 团队PK活动：《人椅》 （3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 视频赏析：《皇帝企鹅的忠诚》 3、责任心-工作效果，效率和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？  还是积极主动地解决问题，承担责任？ 案例分享：马化腾的责任感  责任胜于能力。 4、团队共赢，前程似锦 （1）、团队凝聚力从“心”开始  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析：阿里巴巴童文红 （2）、团队凝聚力五大关键  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 （3）、团队凝聚力精神力量  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 5、注重团队合作，相互支持 （1）充分发挥个人的特长；1+1＞2； （2）倡导团队合作的氛围。 团队训练：《人椅PK》 （3）确立主人翁地位，培养员工归属感； 第三单元：商业人格塑造 1、执行原点：是起点也是终点 （1）解读商业人格 情景模拟：自己的葬礼 （2）员工与企业的三大关系：  市场契约，  商业交换，  客户关系 （3）商业人格的一个核心：新主人翁精神； 互动活动：职业价值观大拍卖 2、商业人格的两大本质； （1）靠原则做事； 案例：万科地产的原则 （2）用价值交换； （3）我们为什么要工作？ （4）优秀企业最欣赏的员工类型 （5）商业人格的三大障碍；  人治文化；  含糊文化；  面子文化； 案例分析：“破窗效应” 3、商业人格的四大要素； （1）测评：你的职业素养有多高？ （2）商业人格的四大要素；  成年人逻辑；  社会人心态；  经济人品格；  职业人精神； （3）商业人格的修炼方法:四要四不要；  对客户：要结果，不要理由；  对上级：要价值，不要讨好；  对同事：要对事，不要对人；  对自己：要原则，不要人情； 案例分析：李嘉诚的故事 （4）如何获得商业人格 思考：“我是谁，我应该是谁”？ 4、三种工作导向：形式导向 任务导向 价值导向； （1）客户满意的4个层次； 案例研讨：总裁和秘书 （2）九段秘书的启示； （3）如何做客户价值 （4）客户价值思考工具 实战演练：分析你的岗位价值链 （5）做客户价值的方法 （6）服务--业绩的源泉 案例分析：王永庆的制胜法宝 第四单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：互动解疑答惑 [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

查看详情>> 《客户消费心理学》课程大纲 【课程介绍】： 客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。 【培训收益】:  了解顾客消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者的购买行为。  能结合消费者态度形成及转变理论，培养消费者的积极态度。  培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。  提高影响消费者做出购买决策的因素的能力。  针对消费者的心理，掌握各种定价方法与技巧，和有技巧地调整价格。  营造良好的购物环境，并对消费者拒绝购买态度的转化能力。  学会快速识别客户，人际交往中控制他人情绪六步法。  了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。  顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。  销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。  销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。  潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量。  如何利用心理学原理快速处理客户抗拒：反对循环五步法。  了解如何开拓客户群，判断客户购买决策的驱动力。  怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 市场营销人员、大客户经理、销售主管、销售经理；专业销售技巧课程的进阶课程。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出市场销售困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：消费心理学 团队游戏：《找变化》 1、 什么是客户消费心理学？ （1）什么是客户消费心理学 （2）消费者的个性心理特征 （3）消费者购买过程的心理活动 （4）顾客消费动机：生理动机、心理动机  健康  受教育  获得乐趣  闲暇和消遣  社会交往  地位和自我实现  寻求精神价值 2、消费者心理分析： （1）客户购买心理探秘：嫌货才是买货人！ （2）顾客最关心的是自己！  好奇心理：  怀旧心理：明城墙的故事。  求知心理： （3）马斯洛需求层次理论与顾客感受 （4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感) 视频赏析：她在想什么？ 3、 影响消费者的心理学效应  首因效应与近因效应  登门槛效应  暗示效应  过度理由效应  禁果逆反  从众效应  妙用“群体动力” 心理小测试：你会带什么出门？ 4、 不同类型顾客消费心理分析 （1）青年顾客消费心理及接待方法； （2）中年顾客消费心理及接待方法； （3）老年顾客消费心理及接待方法。 （4）女性旅游者消费心理：  幻想型--梦想成真  虚荣型--拥有唯一  情调型--独有情钟  创造欲强--用武之地  爱美女性--风姿尽显  为人母者--爱有所托。 角色扮演：AB角消费者练习 5、客户内心秘密 （1）你是谁? （2）你要跟我谈什么? （3）你谈的事对我有什么好处? （4）如何证明你讲的是事实? （5）为什么要跟你买? （6）为什么我现在跟你买? 思考：针对客户内心如何应对？ 6、 影响客户的心理学效应 （1）首因效应与近因效应 （2）登门槛效应 （3）暗示效应 （4）过度理由效应 （5）禁果逆反 （6）从众效应 （7）妙用“群体动力” 心理小测试：你会带什么出门？ 第三单元：销售心理学 团队游戏：《我演你猜》 1、成功营销人员特质 （1）从“谢绝推销”看客户自我意识 （2）好的销售人员是天生的吗？ （3）优秀营销人格特质 （4）营销的实质：角色扮演：让客户舒服大于对错 案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发 2、什么是催眠式销售？ （1）销售心理学5个关键点 （2）优秀销售人员心理状态 （3）销售成功心理意识  顾客不见我，是顾客的损失  我跟顾客见面，是顾客的荣幸  顾客拒绝我，我应该感到高兴，失败是成功之母，我离成功又进了一步！  太棒了，这种事竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事发生必有其因，必有助于我。 （4）销售高手九大信念 3、销售过程中销的是什么？自己 （1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场 （2）让自己看起来像个好产品 （3）如何让对方产生重要的感觉  关心对方关心的事  欣赏对方欣赏的事  请教对方擅长的事 实战训练：如何塑造良好第一印象 4、销售过程中售的是什么？信念 （1）对优质产品的信念 （2）对客户提供高价值产品的自信 （3）对良好服务和售后支持的信念 （4）对销售行业坚持的热情 （5）带着爱和使命感去从事销售事业 思考：你做销售的爱和使命感是什么？ 5、顾客买的是什么？感觉 （1）顾客买的感觉是看不见摸不着的 （2）一种人和人、人和环境互动的综合体 （3）之前的了解，企业，产品，人，环境 （4） 销售过程中营造良好的感觉 情景模拟：你可以给客户什么感觉？ （5）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 案例：如何把冰卖给爱斯基摩人？ 6、销售中卖的是什么？好处 （1）什么是好处？ （2）带来什么利益与快乐避免什么麻烦 （3）顾客永远不会买产品，买的是产品带给他的利益与好处 （4）一流贩卖结果，普通贩卖产品 分组谈论：我们可以给客户什么好处？ 第四单元：销售技巧素质提升 团体活动：《抓钱》游戏 1、知彼知己，百战不殆 （1）客户需求心理分析 （2）购买心理分析 （3）购买动机分析  客户购买决策过程  客户评估四大主题 小组谈论：客户购前四大需求是什么？ 2、客户的10种销售关键点及话术演练 （1）面对第一次接触的客户应该卖什么 （2）面对长期接触的客户怎么办？ （3）面对非常专业的客户如何应对？ （4）面对不太专业的客户怎么办？ （5）面对时间很紧的客户如何应对？ （6）面对时间不紧的顾客怎么办？ (7) 面对有钱的客户如何应对？ (8) 面对“没钱”的客户怎么办？ (9) 面对豪爽的客户如何应对？ (10) 面对小器的客户怎么办？ 3、销售准备 （1）专业形象准备  微笑  眼神视线  自信  发声技巧 分组演练：语音、语调强化训练 （2）专业形象准备  心态准备  恐惧对销售人员的影响  恐惧源于未知，化解员工售前恐惧 案例分析：员工如何化解售前“三重门” （3）让客户“爱上你”  客户“直接拒绝”一句话化解法  客户“不感兴趣”一句话化解法  客户“婉然拒绝”一句话化解法 实操演练：场景及话术演练 （4）销售工具准备  客户资料收集  销售资料准备 角色扮演：名片的使用时机及策略 4、催眠式营销秘笈 （1）影响销售业绩的六大因素 （2）传统销售和催眠式销售线索 （3）如何快速引导询问客户需求 分组练习：把封闭式问题转成开放式问题 （4）与客户的话题 （5） 快速建立信赖感12种方法 5、吸引眼球的产品介绍 （1）配合对方的价值观 （2）一开始就给对方最大的好处（引发兴趣） （3）尽量让顾客参与 （4）扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦 （5）常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？ 角色扮演：如何介绍产品 6、 关于成交 （1）处理抗拒的“九阳真经” （2）成交中积极暗示说辞 （3）常见成交方法：  假设成交法  不确定成交法  总结成交法  宠物成交法  富兰克林成交法  订单成交法  隐喻成交法  对比成交法  回马枪成交法（门把手成交法）  六加一缔结法（问题成交法）  强迫成交法 实战演练：处理抗拒的方法与技巧 7、销售心理实战演练 （1）从眼神窥视对方动机 （2）从握手看客户态度 （3）从言谈看内心 （4）从“口头禅”看内心 8、催眠-潜能开发训练 （1）现场展示：神奇催眠术-架人桥 （2）营销人员潜能的开发方法 头脑风暴分享：如何提高销售业绩？ （3）内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？ （4）如何利用潜意识的特点成就销售冠军。 第五单元：金牌客服及口碑转介绍 团队游戏：《创意接龙》 1、什么是金牌客户服务 （1）老客户维护的方法 （2）成交后致谢恭喜 （3）节日祝福 （4）别忽视“密切接触者” （5）进行跨时空交流 （6）上门拜访 （7）赠送礼品 案例：为什么他们的老客户推荐率90% 2、让客户感动的三种服务 （1）主动帮助客户拓展他的事业 （2）诚恳关心客户及其家人 （3）做与产品无关的服务 分析：推销之神的客户服务 3、老客户的重要性 （1）留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5 （2）客户流失率降低5%，利润能增加25%-85% （3）1个满意的客户带来8笔生意，不满影响25人 （4）忽略老客户，5年内流失50%老客户 （5）推销商品成功率，新客15%，老客50% （6）60%的新客户来自老客户推荐 （7）20%客户带来80%的利润 讨论：如何让您的客户满意度提升？ 4、如何促进口碑转介绍 （1）行为一：增进情感 案例：没有人抗拒赞美 （2）行为二：要求客户转介绍  第一步：引导对方对产品服务正面回应  第二步：感谢对方肯定自己所提供的服务价值  第三步：要求转介绍，并记录资料如姓名、电话、公司信息  第四步：再次用“还有其他朋友可以介绍吗？”提示对方  第五步：感谢对方帮助  第六步：答应与转介绍朋友接触后及时反馈 （3）行为三：持续不断的服务 案例：6元钱买了一颗心 第六单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第七单元：互动解疑答惑 [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

查看详情>> 《精力管理》课程大纲 【课程介绍】 生活在数字化的时代，时间管理已不再是可行的解决方案。人们匆匆忙忙，风风火火；面对沉重的工作负荷，努力把每一天都安排得满满当当；上紧了发条，但是却彻底地垮了。一天中有多少个小时是固定的，但所能调动的精力却不是这样的。尽管不能挤出额外的时间，也不能减轻自己的压力，但可以调动更有意义的东西——精力！管理精力，瞬间休息，瞬间心态迁善，瞬间疲劳修复，则是高效、健康与快乐的法门。 我们对各种时间管理的艺术和技巧可能已经耳熟能详了，那么什么是精力管理呢？我们又怎样应用精力管理的方法呢？ 概括地说，就是人们的精力有四种来源，Physical身体的、Emotional情感的、Thoughtful思想的和Spiritual精神的资源，需要在消耗和储备之间取得平衡才能保证不会枯竭。由于工作和生活对人们提出的要求越来越高，因此需要相应地提高精力储备，这要依靠给自己适当地加压。由于在加压的过程中会感到种种不适，因此需要在精力管理方面形成新的有效的习惯，以避免因不适而最终放弃改变的努力。 如何全方位进行精力管理，包括但不局限于高效时间管理，高效睡眠（冥想）管理，高效任务（厘清）管理，高效压力（胎息）管理，高效自师（止观）充电管理？EAP职场心理学专家郭敬峰老师将结合自身的心理健康、生理健康与灵修成长体验来为大家分享和实践。 【授课方式】 运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。 【培训对象】：想要精力管理、实现工作生活平衡企业管理者及员工。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 一、生存状况反思 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念，让学员了解 形式：小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理 1.健康的四大基石 2.不让失眠骚扰你-睡仙功 3.有节奏地锻炼-有氧运动是一种习惯 4.疾病的重新认知 5.对身体的信念-正念的疗愈 形式：讲解/角色扮演/案例分析 三、情绪情感的管理 1.认识情绪：喜怒哀惧的力量 视频赏析：复旦投毒之殇 2.让情绪成为你职业的重要力量 3.在工作中选择积极情绪-RET理性情绪法 4.学会赞赏和自我赞赏 5.疏通经络，处理情绪的窍门 演练：冥想和放松训练 6.为你的情感账户存款 形式：讲授/参与活动/录像/冥想和放松训练/案例分析/小组讨论 四、思维的管理 1.工作中常见的混乱 2.思维的条理性与创造性（创新性） 案例：思维的转换 3.如何专注与集中：时间的规划和目标的梳理 4.如何预防碎片化得精力损失 5.提升创造性 6.健脑操8式-思维改变人生 形式：讲授/参与活动/录像/冥想和放松训练/案例分析/小组讨论 五、精神管理（心灵成长） 1.突破心灵成长的障碍-信念的拓展 2.心灵成长的探索-心灵舞蹈/空椅子/呼吸的力量 3.心灵的蜕变，让生活变成一种乐趣 形式：游戏、舞蹈、音乐、总结归纳 六、精力管理的形成—按钮与平衡 1.形成自己的使命宣言 2.精力管理的四个按钮 3.壮大我们的身心灵 4.让生命的改变像刷牙一样简单 消除负面，不如培育正面的精力，当追求正面的目标时，负面的状态就消失了。 案例：内在自我的成长

查看详情>> 《金牌客服沟通及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。客服人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧，学会分析客户心理需求，了解客户投诉目的，运用投诉处理技巧增进客户满意度。 《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，通过案例分析和实战训练，塑造积极阳光心态，打造金牌客服团队，提升优质的服务水平，赢得市场美誉度。细节决定成败，服务决定竞争力。学会与客户有效沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好化解客户投诉危机，大大降低客户投诉处理成本和矛盾冲突代价。全面提高客服能力，增强客户对企业忠诚度，帮助企业提升绩效。 【培训收益】:  了解人际交往的心理学效应，学会高情商沟通艺术。  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。  了解不同沟通形式的表现力，提高职场沟通能力。  掌握有效倾听的技巧，明了客户言外之意，话外之音。  学会销售及客户服务中如何控制他人情绪的六步法。  掌握处理客户情感的三步曲，了解投诉处理基本原则。  了解客户投诉的心理分析，针对需求提高服务水平。  运用客服投诉处理的四大法宝，更好应对应急事件。  端正面对客户投诉的服务态度，赢得客户信赖。  了解优秀客服投诉处理的八大心得，针对优化客服工作。  进行客户投诉处理实战训练，提高客服人员投诉应变能力。  掌握金牌客服投诉处理“CLEAR”方法，打造高绩效团队。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 银行保险业市场销售、客户服务、售后服务及投诉处理等人员。 【授课时间】： 1-2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：客户服务沟通秘笈 互动游戏 ：《千变折纸》 1、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好/共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 互动：同理心训练 （3）如何先跟后带 实战演练：你该怎么说？ （4）肯定认同技巧 案例：伏尔泰主义者的沟通技巧 （5）沟通中注意事项 3、 高效沟通六式 （1）倾听 （2）共情 （3）同频 （4）释义 （5）反馈 （6）共识 实战训练：互动问题呈现 第三单元：投诉处理实战训练 团体活动：《抓钱》 1、 什么是投诉？ （1）如何看待投诉？ 分析：顾客满意三定律 （2）客户投诉时是什么样子？ 语言 /肢体 /情绪 /想法 （3）客户投诉的心理分析  求补偿心理  求解决问题的心理  求尊重心理  求重视心理  求兑现和合理的解释  求发泄心理 案例分析：海尔的客服口碑 2、 面对客户投诉心态准备 （1）面对客户投诉心态准备  理解客户  承担责任  处理准备 （2）处理客户情感的三步曲  表达服务意愿  体谅客户情感  表示承担责任 案例分析：马斯洛的7层需要理论 （3）投诉处理基础原则  优先原则  时效原则  责任到人 案例分析：日本三菱的汽车召回 3、 客户投诉处理实战训练 （1）让客户发泄 分析：影响客户心情的因素 （2）记录投诉内容  如何倾听客户的投诉？  积极聆听  聆听的目的  听懂：倾听的四个层次 案例：客户要求投诉本人怎么处理？ （3）受理投诉，确定部门  提问技巧—搜集足够的信息  发问的六大好处  互动游戏：提问猜动物 AB角练习：提问技巧 （4）协商解决，处理问题  “说”的5W2H法则  如何避免争论？  如何使别人 赞同你的主张 实战训练：客户打电话，表明身份是记者，要投诉刚才接待他的某位员工，称其态度恶劣。并声称要将此事登报发表。你该怎么办？ （5）提出方案，领导批示 （6）跟踪服务 工具：电话回访客户登记表 4、 “CLEAR”法投诉处理技巧 （1） C - 控制你的情绪（Control） （2） L - 倾听顾客诉说（Listen） （3） E - 建立与顾客共鸣的局面（Establish） （4） A - 对顾客的情形表示歉意（Apologize） （5） R - 提出应急和预见性的方案（Resolve） 案例：客户对处理结果不认可 5、 处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小 （1）处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 情景模拟：客户为什么不满意？ （2）顾客抱怨投诉处理的步骤：  耐心倾听  表示同情理解并真情致歉  分析原因，提出公平化解方案  获得认同立即执行  跟进实施 角色扮演：如何处理客户不满情绪？ 第四单元：金牌客户服务技巧 互动游戏： 《老师说》 1、金牌客服投诉处理四大法宝 （1）如何通过解释赢得客户  我方责任的解释技巧  对方责任的解释技巧  无法满足要求的解释技巧  我们的角色位置 分析：受气筒 /清道夫 /心理医生 （2）如何说服客户接受解决方案？  解决问题的原则和要点  说服客户接受方案  防止投诉进一步升级 案例：客户要求上级部门回复 （3）并不是所有的客户都是对的？  没有投诉的客户是我们服务的主体  有效投诉和无效投诉要区别对待  不是所有的客户要求我们都需要满足 讨论：如何避免投诉事件变成危机事件？ （4）安抚客户情绪技巧  面带微笑/面带难过的表情、声音  关怀客户、理解客户  让客户发泄（倾听、提问）  客户情绪激动的原因分析 演练：如何安抚活泼型/完美型/力量型客户的情绪？ 2、金牌客户投诉处理技巧 （1）如何让客户产生信任？ 分析：影响客户心情的因素 （2）轻松处理投诉小锦囊 （3）金牌客服必备信念 思考：客服人员的积极心态表现在哪些方面？ （4）金牌客服流程图 （5）投诉禁止法则 角色扮演：你喜欢什么样的服务？ 3、金牌客服八大心得 （1）有礼貌地倾听 （2）必要时改变会面场所 （3）尽量让顾客讲并作记录 （4）明确向顾客表示关注 （5）询问启发性问题 （6）达成解决问题共识 实战训练：如何表达我们的立场，与客户达成共识（共赢） （7）不要伤害顾客自尊心 （8）适当给顾客一些补偿 检测：单选题 4、超越客户满意的三大策略 （1）提高服务品质 （2）降低客户期望值 （3）精神情感层面满足 实战训练：超越客户满意的方法 第五单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第六单元：互动解疑答惑 [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

查看详情>> 《职业情商修炼秘笈》课程大纲 【课程介绍】： 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么？ 如何快速共情说服调动他人？ 职场管理者如何高效沟通协调？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。 《职业情商修炼秘笈》课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商EQ并实践于团队建设，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活! 【培训收益】:  了解情商和职业情商，提高团队管理水平。  高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。  认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。  理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。  学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。  塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。  国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。 【授课方式】： 运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。 【培训对象】: 希望提高职业情商、打造高绩效团队的企业中高层管理者。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个情商EQ困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：解读情商与职业情商 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2）什么是七情、六欲、五毒 视频赏析：复旦投毒之殇 （3）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“费斯汀格法则”的启示… （4）如何情绪觉察？ 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？ 2、解读情商EQ （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力—自知  控制自己情绪的能力—自控  自我激励的能力—自励  了解他人情绪的能力—通情达理  维系良好人际关系的能力—和谐相处 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力 3、什么是职业情商？ （1）情商的重要性  职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了  成功=20%的智商+80%的情商  情商的高低，决定你一生的成就 （2）职场情商与智商 一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意 思考：职场中你属于哪一种？ （3）职业情商基本要求：  学会沟通  学会微笑  学会称赞别人  学会倾听和说话  学会低调做人  善于豁达待人 案例：撒贝宁的神回复 第三单元：职业情商EQ修炼秘笈 互动游戏：《你演我猜》 1、培养良好心态 （1）一组有趣的计算  猜猜看，是哪个三国人物的经历？  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双  墨非定律：好事多磨，死囚实验 案例：九个人过桥的试验 （2）心态决定命运 心态→思想→行为→习惯→性格→命运 训练：“紫手环” 不抱怨活动 （3）如何拥有阳光心态  改变态度--积极思考的信念和习惯  积极心态培养方法 互动：猜猜看这是谁的经历？  不同心态的用语 活动：职业价值观大拍卖 （4）自评：你有吗？十大阳光心态  你愿意和什么样的同事相处？ 小组练习：焦点的转换  人生积极树vs消极树 2、做好情绪管理 （1）情绪管理三步法  What—宣泄 /Why—分析 /How—调整 实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？ （2）情绪调适方法  理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思  自我整合法：重新框视、深呼吸法  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签  情绪宣泄：我的“亲密知己”  转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”  情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想  控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]  自我对话、暗示、自我激励 催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！ （3）增加正面情绪技巧 3、学习情商EQ智慧 （1）正确认识自己 自测：你的心态积极吗？ （2）先处理心情，再处理事情 案例：司马懿的故事 （3）获得高职高薪的法宝 互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？ （4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐  儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。  道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。  佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 4、挫折提升情商 （1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告 案例：华德迪斯尼的302次 （2）空椅子技巧---感知位置平衡法 （3）“男人的胸怀是委屈撑大的” 案例：马云的智商与情商 （4）人生幸福三诀  不要拿自己的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿别人的错误来惩罚自己 （5）最好的选择，是让自己变强大！ 第四单元：高情商管理艺术 团队活动： 《支援前线》 1、企业喜欢什么样的管理者 （1）优秀职业经理人的基本心态 （2）团队管理的几点忠告 （3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型 讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？ 2、知人善用 （1）用其所长，避其所短 （2）推诚取信，用人不疑 （3）令行禁止，赏罚分明 （4）教练式领导，调动部属的热情 3、以身作则 （1）身教重于言教 （2）感召的力量 案例：德服 /才服 /力服 （3）心动力不足带来的企业绩效障碍 （4）协调冲突的技术  数颜色  直升机  远离现场 4、开放的沟通 （1）失传的沟通秘笈 （2）如何同频同率 （3）如何先跟后带 互动：同理心训练 （4）肯定认同技巧 案例：如何高情商沟通辅导员工？ 5、激励团队 （1）赫茨伯格双因素理论 练习：保健因素vs激励因素 （2）非物质奖励，最受员工欢迎 案例：拿破仑的感情激励 （3）马斯洛需求层次激励原理 （4）激发员工动力的技巧 反思：你送给员工哪句话最有价值？ 第五单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第六单元：互动解疑答惑 附：【部分案例及视频】 1、上海建工集团《职业EQ与团队管理》：团队管理的本质“三效”-6分钟视频 优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODk1NjQ5Mg==.html 爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27ftttm35tk.html 2、平安汽融《职业情商与团队管理》-领导者如何授权于人14分钟 爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html 优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html 3、58同城《HR职业情商与团队管理》-郭敬峰老师20分钟视频 土豆：http://www.tudou.com/programs/view/uneJVTtxQrw/ 腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/q0371lcb5zt.html 优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ5NTEzOTA0MA==.html 56网：http://www.56.com/u22/v_MTQ0MzE2NzU1.html 爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19ru57dho5.html 4、上海某金融软件股份公司《职业情商与团队管理》课程顺利结束！ 中国讲师网：https://www.jiangshi99.com/news/content/5308.html 心理114：http://www.xinli114.cn/content/?208.html 5、上海惠育教育《职业情商与团队管理》沙龙成功举行！ 搜狐网：https://www.sohu.com/a/405047410_120383165 中国讲师网：http://www.jiangshi.org/533522/blog_1403778.html 6、《团队管理-测测你的管理能力》视频-郭敬峰老师11分钟 腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/s303267s36o.html 56视频：http://www.56.com/u55/v_MTYxNDE4NjIw.html 7、郭敬峰老师视频《职业EQ与团队管理》-17分钟 腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/q0390sg5vyv.html 56网：http://www.56.com/u36/v_MTQ0NTc4Mzkz.html 土豆：http://www.tudou.com/programs/view/JANZsDxspbI/ 优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMjY4NzI1MzU0OA== 8、上海建工集团《职业情商与团队管理》-团队定位之分配角色-7分钟 爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1zym6rm3mms.html 优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTEyOTg1MjY2MA==.html 9、《团队管理-团队管理能力闯关秘籍》---郭敬峰老师视频15分钟 优酷视频 ：https://v.youku.com/v_show/id_XNDQ4MTgyMjU4NA==.html 爱奇艺 ：https://www.iqiyi.com/v_19rutg12lw.html 西瓜视频 : https://www.ixigua.com/i6774195070129144323/ 10、平安汽融《职业情商与团队管理》-团队管理5P要素-16分钟视频 优酷网： https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MjQyMzkxNg==.html 爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_14xy152smj4.html [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

查看详情>> 【课程大纲】 《阳光心态与职业素养》 【课程介绍】 越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，激发主动精神，不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。 3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。 6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。 7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。 8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。 《阳光心态与职业素养》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，打造职场阳光心态，学会高效时间管理与工作计划，增强执行力和责任心，从而帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课程从“积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活! 【培训收益】  克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。  培养积极的职业心态和成功信念，使员工对成功的职业心态有全新认识。  学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。  提高员工职业素质，养成高效能的良好工作习惯。  持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力。  提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。  学会自我激励10大技巧，收获成功事业。  幸福职场：ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。  提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。  掌握高效职场沟通技巧，高效处理客户投诉与问题，维护良好客情关系。  良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 课程应用企业管理心理学、行动教练技术，现场辅导顾问式培训调整员工职业心态、激发内在工作动机，结合生动案例分析，情景模拟、心理测评、游戏互动、分组讨论等形式进行呈现，注重问题解决和实际工作应用，提升绩效和服务质量。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】: 政府公务员及企业管理者等职场人士。 【授课时间】: 1天 【大纲内容】 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：打造感恩阳光心态 互动游戏：赞美小游戏 1、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？  混；生存；生活；未来；等等…  心智模式对比：打工心态与老板心态？  你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？  你给我多少钱，我就给你干多少活？  如何理解企业是我们的船？ 案例分享：《买土豆的故事》  要想获得发展空间，主要靠谁？ （3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练：《击掌吉尼斯》增强学员自信，敢于挑战困难 2、心怀感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 案例分析：如何识别改变不合理的认知观念 C、增强自我信心  积极心理学：人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动：说出你的最佳时刻 （2）付出心态  努力需要付出，成功需要等待  你是雇员，但你更是主人 故事：最后的房子——为自己工作  领导不在，要干得更好 （3）学习心态  关于成长1个的数学算式  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 （4）感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心？ C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事  感恩公司，给了我施展的平台  感恩同事，给了我工作的乐趣  感恩上司， 给了我成长的指导  感恩平台，给了我就业的机会 现场演练：写一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？  还是积极主动地解决问题，承担责任？  责任胜于能力  没有责任感，就没有执行力 案例分享：张小龙的责任感 4、什么是团队凝聚力？ （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？  小组汇总：最珍贵的5-10个特征  思考：得到大家认同的是什么？  反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ （4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 第三单元：职业素养修炼方法 1、了解职业素养 （1）你在为谁而工作； （2）职业化素质与能力模型； （3）职业化的三大内涵； （4）员工角色认知与定位； 心理测评：你的职业素养有多高？ 2、职业素养提升 （1）职业化素养准则  爱岗敬业：理解并充分尊重职业  承担责任：服从目标并关注规则  诚实守信：遵守道德并信守承诺  爱与尊重：关心并尊重他人  激情：激发并驾驭个人情感  执著：专注并具有慎独精神 （2）职业化的心态 互动：职业是否已经变成事业 6问 （3）商业人格塑造  对客户：要给结果，不要理由；  对上级：要给价值，不要讨好；  对同事：要去对事，不要对人；  对自己：要讲原则，不要人情。 思考：“我是谁，我应该是谁”？ （4）三种工作导向  形式导向  任务导向  价值导向 （5）职业化行为训练  对待企业的行为  对待老板的行为  对待同事的行为 工具：与同事相处的三条法则 （6）让领导喜欢你的7个习惯 3、执行力的概念 （1）什么是执行？什么是执行力？ 案例分析：华为执行力3化理论 （2）执行力的重要性  执行力对组织的重要性  执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享：日企收购国企后怎么办？  强大的执行力是实现战略的必要条件 （3）团体活动：《眉目传情》 4、怎样提升组织执行力 （1）提升组织执行力的方法 （2）落实锡恩4R执行力系统  结果定义Result  一对一责任Responsibility（责任承诺）  监督检查、跟进追踪Review  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） （3）完善制度、简化流程  领导者做好表率  铸就强执行力文化 实战训练：《激情节拍》 5、提升个人执行力的方法 （1）执行开始前：决心第一，成败第二 （2）执行过程中：速度第一，完美第二 （3）执行结束后：结果第一，理由第二 案例故事：致加西亚的信 （4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 案例分析：曹操割发代首 第五单元 现场互动问与答 【讲师介绍】 【郭敬峰老师】 ★ 压力绩效管理专家  联创世纪核心讲师  美国N.G.H催眠治疗师  高级企业EAP执行师  国家二级心理咨询师  企业心灵教练  TTT魅力培训师  NLP企业沟通师 心健康幸福推广联盟 创始人 【讲师简介】 郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师， 2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。 郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。 【爱心使命】 为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。 为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。 郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！ 【授课特点】 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞 》 2.《企业管理心理学》 3.《职业EQ与团队管理》 4.《高效沟通艺术》 5.《催眠式销售秘笈》 6.《客户消费心理学》 7.《职业化团队训练系统》 8.《新晋主管综合能力提升》 9.《8090后新生代员工管理》 10.《提升经理人的领导力及执行力》 【服务客户】 服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。 【学员评价】 郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！ ——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总 培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。 一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理 郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。 ——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐 最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！ ——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐 郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！ ——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总 学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。 ——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表： 1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐； 2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师； 3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高； 4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识； 5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造； 6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。——杭州智联易才人力资源庄总 郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。 ——苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜 备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。 ——昆山国家开发区管委会主任宣炳龙 【授课见证】 建设银行《与压力情绪共舞》授课照片 国家电网《高效沟通、魅力领导》培训花絮 一汽大众《企业管理心理学》培训精彩花絮 东风汽车《职业EQ与压力管理》课程圆满结束！

查看详情>> 《团队管理、凝聚力、责任心及执行力》大纲 【课程介绍】： 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升管理能力，增强团队凝聚力、责任心和执行力。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键： 1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才； 2.发动集体智慧制定清晰的共同目标； 3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事； 4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者； 5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。 您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四，执行力不够高效......很多管理问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝，企业遇风浪则危机四伏。 提升管理水平，增强团队凝聚力、打造高效执行力是打造高绩效团队的基础！ 《团队管理、凝聚力、责任心及执行力》课程利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高管理者团队建设水平，揭示凝聚力、责任心的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，建立高执行力奖惩强化机制；增强团队成员主动解决问题意识，提升团队战斗力和工作绩效，让工作氛围更融洽，顺利实现团队目标，更高效的工作，快乐的生活！ 【培训收益】:  高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。  认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。  掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。  学会高情商管理艺术，提高团队战斗力，提升工作绩效。  学会如何制定人员并分工协调实现团队目标，降本增效。  打造职业积极解决问题思维心态，激发工作激情和士气。  挖掘潜能打鸡血，增强员工的责任感和团队合作精神。  增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感。  不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。  提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造具有高凝聚力的团队。  凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效。  实战训练出一流团队的，凝聚力，执行力，战斗力。  重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作。  培养自动自发的意愿动力，增强员工的付出、奉献、拼搏精神。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 公司领导、中层管理、部门经理，班组长及全体员工。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：团队管理5P要素 测评：测测你的管理能力？ 1、清晰的共同目标 （1）如何设定工作目标 练习：SMART 目标管理原则 （2）在繁杂事务中实现高效自我 案例：哈佛大学毕业生20年的跟踪研究 （3）目标金字塔 互动：你的人生规划是什么？ （4）目标管理计划的执行步骤 案例：如何打造企业文化？ 2、确定团队人员 （1）如何用EQ情商来选、育、用、留人？ 案例：怎么应对“救火式”招聘？ （2）领导艺术修炼-识人术 互动：一幅漫画识别人性 （3）四种典型气质类型 案例分析：不合群的陈军 3、行动计划 （1）每天补充计划“备忘”！ 练习：六点优先工作制 （2）时间管理四象限正解  60%精力做重要不紧急的事  30%精力做重要又紧急的事  10%精力做紧急不重要的事  0%精力做不重要不紧急的事 （3）管理的终极目标：效果 /效率 / 效能 案例分析：HR的两难处境 4、团队及个人定位 （1）团队的定位 视频赏析：团队合作才能同吃肉 （2）个体的定位：骨干员工vs管理者 （3）管理者角色认知的转变对比 （4）团队定位之分配角色 反思：你是哪一个？ 5、管理权限 （1）授权于人，创造发挥才干的空间 （2）如何有效授权？ 测试：你是完美主义者吗？ （3）授权为什么困难？ 案例：新任经理的烦恼？ （4）授权后明确沟通：5W2H原则 第三单元：高情商管理艺术 团队活动： 《支援前线》 1、企业喜欢什么样的管理者 （1）优秀职业经理人的基本心态 （2）团队管理的几点忠告 （3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型 讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？ 2、知人善用 （1）用其所长，避其所短 （2）推诚取信，用人不疑 （3）令行禁止，赏罚分明 （4）教练式领导，调动部属的热情  我说给你听  你说给我听  我做给你看  你做给我看 3、以身作则 （1）身教重于言教 （2）感召的力量 案例：德服 /才服 /力服 （3）心动力不足带来的企业绩效障碍 （4）协调冲突的技术  数颜色  直升机  远离现场 4、开放的沟通 （1）失传的沟通秘笈 （2）如何同频同率 （3）如何先跟后带 互动：同理心训练 （4）肯定认同技巧 案例：如何高情商沟通辅导员工？ 5、激励团队 （1）赫茨伯格双因素理论 练习：保健因素vs激励因素 （2）非物质奖励，最受员工欢迎 案例：拿破仑的感情激励 （3）马斯洛需求层次激励原理 （4）激发员工动力的技巧 反思：你送给员工哪句话最有价值？ 6、职场情商北斗七剑 第四单元：提升团队凝聚力 团体活动：《极速报数》 1、什么是团队凝聚力？ （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？  小组汇总：最珍贵的5-10个特征  思考：得到大家认同的是什么？  反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ （4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 2、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？  混；生存；生活；未来；等等…  心智模式对比：打工心态与老板心态？  你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？  你给我多少钱，我就给你干多少活？  如何理解企业是我们的船？ 案例分享：《买土豆的故事》  要想获得发展空间，主要靠谁？ （3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难 3、工作效果、效率、效益和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？  还是积极主动地解决问题，承担责任？  责任胜于能力  没有责任感，就没有执行力 案例分享：张小龙的责任感 4、团队共赢，前程似锦 （1）、团队凝聚力从“心”开始  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析：阿里巴巴童文红 （2）、团队凝聚力五大关键  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 （3）、团队凝聚力精神力量  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第五单元：提升团队执行力与责任心 团体活动：《支援前线》 1、执行力的概念 （1）什么是执行？什么是执行力？ 案例分析：华为执行力3化理论 （2）执行力的重要性  执行力对组织的重要性  执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享：日企收购国企后怎么办？  强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 （1）组织没有形成强有力的执行文化  领导者缺乏表率  制度、流程的缺失或不够完善  缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用） 案例分享：地毯上的纸团 （2）个人执行力缺失的原因  借口多，不愿承担责任  拖延磨唧，缺乏行动 案例分析：太活络竟辞退？  没有上进心，自我要求标准低  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 心理测评：你的情商有多高？ 3、怎样提升组织执行力 （1）提升组织执行力的方法 （2）落实锡恩4R执行力系统  结果定义Result  一对一责任Responsibility（责任承诺）  监督检查、跟进追踪Review  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） （3）完善制度、简化流程  领导者做好表率  铸就强执行力文化 实战训练：《激情节拍》 4、提升个人执行力的方法 （1）执行开始前：决心第一，成败第二 （2）执行过程中：速度第一，完美第二 （3）执行结束后：结果第一，理由第二 案例故事：致加西亚的信 （4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 案例分析：曹操割发代首 5、注重团队合作 （1）充分发挥个人的特长；1+1＞2； （2）倡导团队合作的氛围。 团队训练：《人椅PK》 （3）确立主人翁地位，培养员工归属感； 第六单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第七单元：互动解疑答惑 [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]

查看详情>> 《管理者自我减压及团队压力管理》课程大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力和情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们有效压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 管理者学会自我减压技巧，做好团队压力管理是打造高绩效团队的首要基础！ 《管理者自我减压及团队压力管理》课程从“管理者自我减压，团队压力管理策略”入手，秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，让您参透压力的本质，通过识别压力源，改变压力感，增强团队成员抗挫折能力，提升逆商AQ等实用工具方法，学会自我心理关爱，培养正向积极思维，掌握26种压力疏导技巧，在最短时间增强对工作的热情和生活的智慧，减压增能，提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性，改善心态绩效和行为绩效，带领团队成员轻松应对日益激烈的竞争，更快乐高效的工作！ 【培训收益】  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。  缓解工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。  掌握团队成员的压力管理策略，运用各种有效方法提升绩效。  学会工作生活平衡艺术，享受职业“高峰体验”，更高效的工作。  提高抗压能力，学会快速减压的26种方法，提升情商EQ和逆商AQ。  潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力，提高效率。  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  培养积极双赢思维：升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】： 公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工及希望减压增能者 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个压力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：管理者减压技巧 团体游戏：《凤凰涅槃》 1、 认识压力 （1）趣味小测试 （2）压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 （3）心理压力自测量表 （4）压力的积极和消极作用 案例分享：杯子的故事 2、 压力源分析 （1）何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 （2）中国特色的“压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... （3）主管和下属的压力比较 （4）情绪是压力的外化 分享：我与压力的故事 3、 改变压力感 （1）什么是压力感？ （2）压力的反应：  生理反应  行为反应  工作表现 自评：压力对身体的危害 （3）压力三阶段  警觉阶段  搏斗阶段  衰竭阶段 案例：拿得起放得下 （4）性格与压力测试 （5）ABC型心理性格特点 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （6）不同性格的减压方法 4、 压力管理技巧： （1）面对压力怎么办？  正确评价压力  增强自我心理减压能力 （2）常见的26种减压方法 （3）潜意识自我潜能就激发  潜意识的3大特点  放松减压：冥想快速身心放松  神奇催眠-“架人桥” 实操演练：瘦身静心“混元桩” （4）减压秘笈：七好减压法 （5）运动减压 （6）音乐减压 （7）压力管理策略：  倾诉表达：释放不良情绪  娱乐放松：增强心理张力  理解他人：减少人际压力  量力而行：避免身心透支  妥协放弃：权衡利弊得失  积极呼救：正确寻求帮助  好好睡觉：迎接美好明天 5、 人生幸福三诀：  不要拿别人的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿自己的错误来惩罚自己 自评：你做了几个？ 6、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维 （1）最好的选择，是让自己变强大！ （2）庄子的 “空船理论” （3）记得每天对自己微笑 总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性 第三单元：团队压力管理策略 团体游戏：《支援前线》 1、团队压力探究 （1）压力过大的危害  压力过大使注意力收缩，常做负面思考，行动力下降  致工作效率降低，从而影响企业的正常生产  领导与下属抗压能力的差距导致关系紧张、焦虑  因压力的影响，增加了工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题 思考：压力管理是管理者的责任吗？ （2）管理的关键  信息  时间  财力  人力  物力  文化  政策 （3）团队压力觉察的主客观指标  工作满意度  离职情况  绩效 讨论：你的团队指标如何？ （4）职场压力特点  压力会像空气一样伴随你的一生。  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 工具：如何在工作保持适度压力？ 2、团队压力识别应对 （1）团队中的压力体现  工作任务  组织倾向  角色冲突  职业发展  工作关系 案例：不合群的陈军 （2）离职原因认知差异对比 思考：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？ （3）员工管理沟通之内心  倾听  引导  鼓励 案例：张一鸣的独特魔力 （4）团队压力觉察：不匹配的负性体验  能力一要求匹配（个体能力与工作要求冲突时的压力）  要求一控制匹配（高要求与低控制冲突时产生的压力）  努力一回报匹配（员工的投入与回报的不对应产生的压力）  社会网络框架匹配（缺乏社会网络时产生的压力）  个体品质（如性格等）与组织（制度等）冲突产生的压力 3、职业压力特点： （1）压力与工作绩效关系图 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2）生命就是不断适应压力过程 （3）压力曲线的三个级别 4、团队压力管理技巧 （1）团队压力管理的两个视角  组织视角  个体视角 思考：你的团队压力管理视角是什么？ （2）个体反应是团队压力的信号 （3）麦克利兰的成就动机理论 （4）帮助员工减压技巧  情绪安抚  认知重构  ABC理性情绪模式  不合理的自动化思维 趣味小练习：我应该……  目标导向  小组练习：焦点的转换  清晰资源  持续前行  社会支持 5、营造积极健康的组织环境 （1）物理环境——愉悦感和掌控感 （2）心理环境——支持性工作环境 工具：管理者需要做到12件事 （3）文化环境  包容  理解  感激 （4）理解情绪 训练：六秒钟情绪控制法 （5）支持环境  经济力  技术力  激励力  文化力  幸福感  满意度 （6）领导/员工的互动风格 案例：TA沟通分析理论 第四单元：总结应用 1、情绪压力管理的实现途径： （1）挖掘动机 （2）分析思维、情感和行为模式 （3）自信训练 （4）情绪管理 （4）自我放松训练 （5）培养双赢思维 （6）问题解决训练 （7）改变不合理思维 （8）提高掌握技能 2、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 3、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：互动解疑答惑 [本资料原创版权归郭敬峰老师本人所有，仅供合作伙伴与业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得模仿复制，否则追究法律责任]